Тренинг сервисных навыков для спа-специалистов

Вид курса: платный
Даты проведения:
22 ноября 2018 г.
23 ноября 2018 г.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА СЕРВИСНЫХ НАВЫКОВ (авторский тренинг Е.Богачевой): 

  1. В чем отличие понятий «сервис» и «клиент-ориентированный сервис».
  2. (Мозговой щтурм.)
  3. Психология сервиса. Можно ли научиться любить чужих людей? - интерактив
  4. Составляющие высокого сервиса- лекция
  5. Практический показ типовой процедуры одним из специалистов .
  6. Групповой анализ отмеченных ошибок.
  7. Разработка сервисного протокола  для данной должностной позиции (групповая работа) . 
  8. Идеальные варианты сервисных протоколов, процедурных регламентов (регламентов обслуживания) и скриптов. - семинар
  9. Повторная отработка в кабинете (на модели) сервисных навыков – практикум
  10. Теория: сегментирование и типология клиентуры спа – 90 минут
  11. Этика в общении с клиентами – лекция
  12. Кейсы нештатных этических ситуаций – практикум
  13. Психотипирование клиентов  для успешных продаж- лекция
  14. Практическая отработка навыков психотипирования.
  15. Ролевые игры по этике и высокому сервису.

 

Стоимость участия - 70 евро. За один день - 35 евро. 

Спикер: Елена Богачева 

Международный эксперт в области спа, психолог, бизнес-тренер, президент «Международного Совета по развитию спа и веллнесс» (SWIC), генеральный директор консалтинговой компании «СПА приори», член ISPA с 2001 года.
Владелица и автор концепции первого в России женского велнес-клуба (1998).По инициативе и при активном участии Е.Л. Богачевой были разработаны первые ГОСТы на спа-услуги.
Ведет активную преподавательскую работу – автор курсов «Спа-этикет», «Введение в спа-бизнес», многочисленных тренингов для персонала спа всех категорий. Автор книги «Спа-мания – диагноз века», «Энциклопедии СПА и Веллнесс». Автор многочисленных публикаций в профессиональных изданиях, в том числе в журналах SPA management, SPA professional, SPA persona.
Организатор целого ряда конгрессов и форумов для спа- и велнесс - специалистов.

В течение нескольких лет представляет Россию на Global Spa and Wellness Summit.

Записаться на «Тренинг сервисных навыков для спа-специалистов»
Тренинг - менеджер
+375 (29) 180-9-666